瞄上618免单活动，
神手速下单，
信心满满等待属于自己的免单，
然而，店家却不公布免单名单，
还乱改免单规则，
凭本事抢到的免单，
凭啥说没就没了？
案情简介
2022年6月，某家具公司旗下网店宣传“618抢免单福袋”活动。小张事先咨询商家，确认“6月15日20:00在该网店前5名下单付款的享免单优惠，金额上限20000元，所有商品均参与活动”。
活动当天，小张“神速”下单购买家具，并于20:00:14付款15407.50元，同时告知商家因家中装修要延迟发货。
事后，小张多次向商家询问免单名单，商家却一直不公布，期间商家还曾回复“免单规则为随机5名”，气愤的小张随即向当地相关部门投诉举报。之后，行政机关对涉案店铺处以罚款，事由为该涉案店铺开展有奖销售活动，实际上无该有奖销售活动计划和方案，且未对该有奖销售活动进行后续开奖和兑奖。
小张诉至法院，主张退一赔三，截止起诉时，小张的该笔订单仍显示为“正在出库”状态。
法院审理
法院经审理认为，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。本案中，某家具公司宣传“抢免单福袋”有奖销售活动吸引消费者下单付款，但未对该有奖销售活动进行后续开奖和兑奖，实际上是以虚假的优惠促销活动诱使消费者下单以获取利益。根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条、第十六条规定，本案某家具公司系以虚假的“有奖销售”方式销售商品，构成欺诈。
因此，小张主张三倍赔偿46222.50元符合法律规定，法院予以支持；对于小张主张的退款，鉴于涉案订单目前仍为“未发货”状态，小张所支付货款尚未给付广东某家具公司，故对小张主张退款的请求不予支持，小张可直接通过平台申请退款。该判决已发生法律效力。
法官说法
本案的争议焦点在于某家具公司宣传的“抢免单福袋”有奖销售活动是否构成欺诈，小张能否依据《消费者权益保护法》主张三倍赔偿。
《消费者权益保护法》未对消费领域欺诈的构成要件作出具体规定，也无其他规范性文件对消费欺诈作出特别规定。因消费者权益保护纠纷属于民事法律关系的调整范畴，故在认定消费欺诈时应依据《民法典》相关规定进行判断。根据《民法典总则编司法解释》第21条规定，故意告知虚假情况，或者负有告知义务的人故意隐瞒真实情况，致使当事人基于错误认识作出意思表示的，可以认定为欺诈。即欺诈的构成要件为：欺诈故意、欺诈行为、受欺诈人因欺诈行为陷入认识错误、受欺诈人因认识错误作出意思表示。
本案某家具公司在“618”活动期宣传“抢免单福袋”有奖销售活动，设置免单规则为前5名下单，由此吸引消费者下单提高销售额，但事后并未公布免单名单，且随意变更免单规则，其宣传的免单活动信息并不真实，欺诈故意明显。小张被促销活动吸引，下单前咨询了具体免单规则并在当晚“神速”下单，可见小张对该免单活动具有较高期待，但反复追问未获得免单名单且商家还改称免单规则为随机5名，不符合消费者的合理预期，可以认定小张因商家的行为陷入认识错误并作出了错误的意思表示。因此，本案商家虚构“免单”活动的行为已构成欺诈，小张依据《消费者权益保护法》主张三倍赔偿应予支持。
法官提醒
随着互联网技术的飞速发展和广泛普及，网购极大地改变了人们的购物方式和消费习惯，“双十一”、“618”更是引发了消费狂欢浪潮。然而，网购给消费者带来实惠便利的同时，也带来了诸多烦恼，虚假打折、虚构免单等消费陷阱层出不穷，如何维权成了“老大难”。
在参与各平台优惠促销活动时，消费者请务必擦亮双眼、理性购物，认准正规平台、证照齐全、经营时间长、信誉度高的商家，切勿盲目相信“一折秒杀”、“限时免单”等活动，下单前仔细辨别商品的来源、功能、质量及价格波动，详细了解促销活动具体方式、参与条件、兑奖方式等具体信息，警惕网上欺诈与虚假宣传。如发现商家涉嫌虚假宣传，可依据《消费者权益保护法》维护自身合法权益。
此外，商家开展促销活动，应当真实准确，清晰醒目标示活动信息，不得利用虚假商业信息、虚构交易或者评价等方式作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者或者相关公众。“一言为重百金轻”，通过虚假手段吸引消费者下单获利不是长久之计，不但损害自身利益，还会触及法律红线！
来源：江苏高院、无锡中院 B48
