“以前办理税务业务，在窗口排号就得老半天，现在设立了自助区，还有专人指导，几分钟就办好了，叶县政务服务越来越便捷了！”4月8日，在叶县行政审批和政务信息管理局办完税务业务的市民李先生高兴地说。
近年来，叶县行政审批和政务信息管理局秉持以人民为中心，聚焦群众办事的难点、堵点、痛点，创新服务模式，推行线上咨询、代办服务，让数据“跑路”，群众少跑腿。梳理出37项高频民生事项，可通过线上“你呼我应”电话或微信公众号帮办模块咨询办理，已服务群众368次。
针对企业开办、不动产登记等业务量大的窗口，增设自助设备并开展帮办服务，节省办事时间，提高效率。在叶县行政审批和政务信息管理局大厅一楼，西侧的4个自助办税区、16个服务台排列整齐，11名导税员随时服务。自开展以来，已受理业务5600多件，网上办件率显著提高，获企业和群众好评。
“以前办业务跑好几趟、准备一堆材料，现在微信咨询，线上就能办，太省心了！”前来办高频民生事项的张女士感慨道。
为实现“高效办成一件事”，叶县行政审批和政务信息管理局利用河南省政务服务平台，设政务服务“一件事”专栏，提供线上公示、咨询、申报等一站式服务。通过多种形式宣传线上办理流程，提升群众知晓率和参与度。如今，群众办事材料更精简、程序更优化、效率更高，658件业务已线上办结，真正做到数据多“跑路”、群众少跑腿。
此外，叶县行政审批和政务信息管理局还不断提升24小时自助服务专区功能，增设设备，扩大服务范围，拓宽内容，实现政务服务“不打烊”，群众满意度和幸福感不断提升。
“我们将始终坚守以人民为中心的初心使命，不断完善服务机制，深度挖掘‘服务专区’的内在潜力，持续增加特色服务内容，全力实现更多事项‘网上办’‘线上办’‘自助办’，进一步提高网上办件率，为企业和群众打造更加精准、优质、高效的办事环境，不断增强群众的获得感和幸福感。”叶县行政审批和政务信息管理局党组书记、局长王继贞表示。（蔡长伟 王俊鹏/文图）
