幸福镇政务服务中心工作总结
今年以来，我镇政务服务中心在上级政务服务中心和县委、县政府的正确领导下，根据 “一服务两公开”工作要点和我镇工作安排，结“创先争优”活动，坚持以推进发展为主题，以群众满意为标准，以提升工作绩效为目标，全力推进“一服务两公开”工作。截止目前，我镇政务服务中心办结审批和服务事项50多件，无一件超时，无一起群众投诉。现将工作情况总结如下：
一、主要工作及成效
1、强化服务质量，确保政务服务规范有序。政务中心开展“标准化服务窗口”建设活动，主要从硬件设施、政务公开、日常行为、办事程序四个方面展开。工作人员亮牌办公，佩证上岗，语言文明，主动热情，具体承办的工作要严格按照审批程序操作，确保即办件当场办结，承诺件按期办结。采取“四化”措施推进窗口标准化建设，即：“硬件设施标准化、政务公开标准化、日常行为标准化、办事程序标准化”实现政务服务制度化、标准化、规范化，更好地展现政府的窗口形象。
2、加强队伍整体综合素质，提高服务水平。以“创先争优”活动为契机，以转变作风为重点，狠抓政务服务便民中心的服务质量，坚决杜绝冷、横、硬、推现象的发生。此外，镇政务服务中心还定期对工作人员开展思想政治、服务态度、业务知识等方面培训，提高工作人员整体素质，打造过硬服务队伍。通过这些措施，不断加强工作人员的自我管理，不断提高政务服务中心的服务意识和水平。
3、创新管理，推动中心快速发展增效。我镇政务中心全体工作人员把“群众需不需要，满不满意，答不答应”作为工作标准，以良好的服务质量和办事效率为群众服好务。从政务服务工作集中办理的特点出发，积极创新服务机制，完善“一站式”服务体系，真正使政务服务中心惠及农民，为广大农村和农民提供公开、公正、廉洁、优质的服务，有效减少了村民办事“两头跑”、“重复跑”等事件的发生。
（图片源于网络）
4、着力“严”字抓公开，力促阳光政务服务便民。政务中心中“政务公开”的有效载体，中心按照“政务公开、阳光操作、接受监督”的要求，严格推行“窗口式”办公，进一步细化了告知内容，主要有良种补贴、退耕还林补助、农村居民最低生活保障、农村特困医疗救助、救灾救济、低收入家庭临时救助金、农村部分计划生育奖励、农村危房改造资金、二女节育户奖励扶助金、独生子女领证户奖励金、家电下乡、汽车下乡等，设立现场咨询使办事群众对办事内容和办理流程一目了然，明白办事、公正办事、便捷办事，有效杜绝了“吃、拿、卡、要”现象和乱收费行为，树立了廉洁型政府的新形象。
二、存在问题及下一步计划
我们工作中存在的问题主要有以下几个方面：一是推进政务服务向基层延伸还遇到很多困难，整合基层职能部门进驻基层政务服务中心难度较大。二是电子政务方面信息技术服务能力不足，专业技术人员缺乏。三是仍有个别部门的一些项目没有进驻政务服务中心。针对上述存在问题，下一步我们打算抓好以下工作：一是继续抓好相关单位的职能调整，确保有关单位尽快设立或增挂行政审批办公室，成建制进驻政务中心。二是抓好联合审批工作，进一步提高行政效能和审批效率。三是进一步改善窗口工作人员的办公条件和生活环境。四是加强对中心工作人员的培训，强化学习，增强工作人员的积极性和主动性。五是加强行政效能监察工作。严格使用政务服务及监察通用软件，严肃查处两头受理审批事项等违反三项制度或办事效率低、服务态度差的现象。
